Політика повернення коштів

Прозорі та зрозумілі умови для повернення товарів та послуг, придбаних на Karnol — Контрольована сила. Ваше задоволення є нашим пріоритетом.

Останнє оновлення: 7 січня 2026 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів ("Політика") регулює процедуру повернення товарів та відшкодування їх вартості клієнтам, які здійснили покупку на веб-сайті Karnol — Контрольована сила. Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів" та прагнемо зробити процес повернення максимально простим і прозорим для вас.

2. Умови повернення

Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, за наступних умов:

  • Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
  • Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка не пошкоджена, а всі супровідні документи (інструкція, гарантійний талон) наявні.
  • Розрахунковий документ: Ви маєте надати чек або інший документ, що підтверджує факт та умови покупки.
  • Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту активації ключа або надання доступу до контенту.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:

  1. Повідомте нас: Надішліть запит на повернення на електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення та причину повернення.
  2. Надішліть товар: Надійно запакуйте товар та відправте його нам через службу доставки "Нова Пошта". Витрати на доставку повернення покриваються покупцем. Адресу для відправлення ми повідомимо у відповідь на ваш запит.
  3. Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару ми повернемо кошти на вашу банківську картку або іншим узгодженим способом.

4. Винятки з правил

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на деякі категорії товарів:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Товари особистої гігієни (наприклад, зубні щітки, навушники-вкладиші), якщо їх упаковку було відкрито.
  • Програмне забезпечення, аудіо- та відеопродукція на носіях, якщо їх було розпаковано.
  • Товари, що швидко псуються або мають обмежений термін придатності.

Важливо: Якщо повернутий товар має ознаки використання, пошкодження або неповну комплектацію, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.

5. Терміни відшкодування

Ми зобов'язуємося обробити ваш запит та повернути кошти в найкоротші терміни. Відшкодування здійснюється протягом 7 робочих днів з моменту отримання нами товару, що повертається, та підтвердження його належного стану. Максимальний термін повернення коштів не перевищує 14 днів, як це передбачено законодавством.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки: